周口收账公司成功调解一起因护理人员护理不当而导致的护理公司与病患之间产生的健康权纠纷

周口收账公司成功调解一起因护理人员护理不当而导致的护理公司与病患之间产生的健康权纠纷。

基本案情

该案起因系务工人员张某因不慎摔伤于2026年4月住院治疗。张某住院期间，其家人聘请了某护理公司的护理人员对张某进行护理。护理人员在喂食时致张某呛咳窒息，被送进医院ICU抢救。张某认为由于护理人员护理不负责任，造成了二次伤害及医疗费等损失。张某及家人与护理公司因医疗费等相关赔偿问题发生纠纷，要求护理公司赔偿医疗费、康复费、精神抚慰金等相关费用。2026年5月19日，铜陵市综治中心将该起矛盾纠纷转交铜官区综治中心进行调解。

调解过程及调解结果

铜官区综治中心收到案件后，立即安排调解员通过调阅相关材料、与张某家人及护理公司联系，详细了解案件事实及双方诉求。调解开始时，双方差距大、情绪激动，互不相让。为平复双方的情绪，调解员采取“单独沟通”方法，首先做张某家人的思想工作，对其进行耐心的劝说与引导，同时对其进行辩法析理，告知张某的病情不能耽误，要尽快拿到赔偿，就要摒弃不合理诉求。在做护理公司工作时，引导其换位思考，对张某的病情和困难要理解，同时告知其民法典中关于健康权纠纷的相关法律规定，使其认识到在履行服务义务的过程中自身存在的过错。通过多轮沟通，张某家人与护理公司双方在纠纷争议焦点方面逐渐趋于一致，初步形成了可行的调解方案。考虑张某病情及家人因要照顾张某不方便来调解中心，为方便当事人，给台阶、断犹豫、促落地，调解人员决定上门调解，主动来到张某治疗的医院，组织双方面对面的调解。结合双方的意见及案件实际情况，调解员秉持公平、公正、合理、可执行的原则，敲定细节，给出具体的调解方案，供双方当事人协商确认，双方当事人对调解方案均表示满意并表示完全认可，最终双方从对立走向和解并达成和解协议，共同签署了《人民调解协议书》。在调解员多次努力下，妥善化解了这起即将激化的因健康权纠纷引起的矛盾，一次性了结了因此事件引发的全部争议。